Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Ces conditions générales de vente expliquent comment se passe un achat sur Chère Michelle : la commande, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements et tes garanties. On a essayé de les écrire le plus clairement possible. Si quelque chose n'est pas clair, écris-nous.

Article 1. Qui sommes-nous ?

Le site cheremichelle.fr (la « Boutique ») est édité et exploité par :

[à compléter : nom legal], [à compléter : forme juridique]
Adresse : [à compléter : adresse]
SIRET : [à compléter : siret]
[à compléter : tva]
E-mail : [à compléter : email]
Téléphone : [à compléter : telephone]

Dans ces conditions, « nous » ou « Chère Michelle » désigne le vendeur, et « tu » désigne la personne qui passe commande.

Article 2. À qui s'appliquent ces conditions ?

Ces conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur la Boutique par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui achète pour un usage personnel, et non pour revendre.

En validant ta commande, tu acceptes ces CGV sans réserve. Tu peux les consulter, les enregistrer et les imprimer à tout moment depuis le lien « Conditions générales de vente » en bas de chaque page.

Nous pouvons modifier ces CGV à tout moment. Les CGV qui s'appliquent à ta commande sont celles en ligne au moment où tu la valides.

Pour commander, tu dois être majeure, ou avoir l'accord d'un parent ou d'un tuteur.

Article 3. Les bagues

3.1 Ce que nous vendons

Nous vendons des bagues anti-stress : des bijoux fantaisie dont une partie bouge (anneau qui tourne, toupie, perles qui roulent ou qui glissent).

Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles de la bague : le modèle, le mouvement, la matière, les couleurs, les tailles disponibles et les conseils d'entretien. Lis-la avant de commander.

Les photos sont les plus fidèles possible. De légères différences de couleur, de reflet ou de nuance peuvent exister selon ton écran et l'éclairage, sans que cela rende la bague non conforme.

3.2 Ce que nos bagues ne sont pas

Nos bagues sont des bijoux, pas des dispositifs médicaux. Elles ne soignent, ne guérissent et ne préviennent aucune maladie, aucun trouble anxieux et aucun trouble du neurodéveloppement. Elles peuvent aider à occuper les mains et à remplacer un geste, mais elles ne remplacent pas un avis, un traitement ou un suivi médical ou psychologique. Les effets ressentis varient d'une personne à l'autre.

3.3 Précautions d'usage

• Nos bagues contiennent de petites pièces : elles ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans et doivent être tenues hors de leur portée (risque d'étouffement).
• Si tu es allergique à certains métaux, vérifie la matière indiquée sur la fiche avant de commander. En cas de rougeur ou d'irritation, retire la bague.
• Ne force pas sur la partie mobile et ne tords pas la bague : elle pourrait se déformer.
• Suis les conseils d'entretien de la fiche pour qu'elle garde son éclat.

3.4 Les tailles

Pour les bagues vendues en tailles, un guide des tailles est disponible sur chaque fiche. Si tu hésites entre deux tailles, nous te conseillons de prendre la plus grande : l'anneau doit pouvoir tourner librement. Si la taille ne va pas, tu peux l'échanger (article 11).

Article 4. Disponibilité

Nos bagues sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

Si, après ta commande, une bague n'est plus disponible, nous te prévenons par e-mail le plus vite possible. Tu choisis alors entre :

• attendre son retour en stock, si un délai peut t'être donné ;
• l'échanger contre une autre bague de même prix ;
• être remboursée de la bague concernée, au plus tard 14 jours après le paiement.

Article 5. Prix

5.1 Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. [à compléter : tva prix]

La livraison en France métropolitaine est offerte. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire n'est à payer à la réception.

Le prix à payer est celui affiché au moment où tu valides ta commande, remises comprises. Il est rappelé sur le récapitulatif avant le paiement et dans l'e-mail de confirmation.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Une modification n'a aucun effet sur une commande déjà validée.

5.2 Erreur de prix manifeste

Si un prix affiché est manifestement erroné (par exemple une bague affichée à 0,29 € au lieu de 29 €, à la suite d'une erreur technique ou de saisie), nous pouvons annuler la commande concernée. Nous te prévenons par e-mail et te remboursons intégralement, au plus tard 14 jours après le paiement.

5.3 Offres et remises

Nous pouvons proposer des offres, par exemple l'offre de lancement : -10 % sur tout le panier dès 2 bagues achetées dans la même commande, et -25 % dès 3 bagues.

• Les remises automatiques s'appliquent directement au panier, sur l'ensemble des bagues, même si tu mélanges les modèles.
• Les offres ne se cumulent pas entre elles : c'est toujours la remise la plus avantageuse qui s'applique. Un code promo ne se cumule pas avec une remise automatique, sauf mention contraire.
• Une offre est valable pendant la durée indiquée ou, à défaut, tant qu'elle est affichée sur la Boutique. Nous pouvons y mettre fin à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
• Une remise ne peut pas être échangée contre de l'argent.

Article 6. Commande

6.1 Les étapes

1. Tu choisis ta ou tes bagues, avec la couleur et la taille si besoin.
2. Tu les ajoutes au panier.
3. Tu vérifies ton panier et tu cliques sur « Payer en toute sécurité ».
4. Tu indiques ton e-mail, ton adresse de livraison et tes coordonnées.
5. Tu vérifies le récapitulatif (bagues, prix, remises, livraison, total) et tu peux corriger d'éventuelles erreurs.
6. Tu valides ta commande avec obligation de paiement et tu paies.

6.2 Confirmation

Après le paiement, tu reçois un e-mail de confirmation qui récapitule ta commande et reprend ces CGV par un lien. La vente est conclue à l'envoi de cet e-mail. Vérifie tes courriers indésirables si tu ne le vois pas.

6.3 Refus ou annulation d'une commande

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, notamment :

• si le paiement est refusé ou n'aboutit pas ;
• en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ;
• si les informations données sont incomplètes ou manifestement fausses ;
• en cas de litige en cours avec toi sur une commande précédente ;
• pour une commande anormale, par exemple une quantité inhabituelle laissant penser à une revente.

Si une commande payée est annulée de notre fait, tu es remboursée intégralement.

6.4 Modifier ou annuler ta commande

Tu peux nous demander de modifier ou d'annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant au plus vite. Une fois la commande expédiée, tu peux utiliser ton droit de retour (article 9).

Article 7. Paiement

7.1 Moyens de paiement

Le paiement se fait en ligne, en totalité, au moment de la commande, par les moyens proposés à l'étape du paiement (carte bancaire et autres moyens affichés).

7.2 Sécurité

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et sécurisés. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires, qui ne sont pas conservées par Chère Michelle. Ta banque peut te demander une validation supplémentaire (3D Secure).

7.3 Contrôle anti-fraude

Pour lutter contre la fraude, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification. Nous pouvons alors te demander une information complémentaire avant l'expédition. Sans réponse de ta part, la commande peut être annulée et remboursée.

7.4 Propriété des bagues

Les bagues restent la propriété de Chère Michelle jusqu'au paiement complet de la commande.

Article 8. Livraison

8.1 Où livrons-nous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise), à l'adresse indiquée lors de la commande. Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et territoires d'outre-mer ni l'étranger.

8.2 Délais

• Ta commande est expédiée en moins de 72 h (hors week-ends et jours fériés) après la validation du paiement.
• Tu la reçois en 5 à 12 jours après l'expédition.
• Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès l'expédition.

Ces délais sont ceux constatés habituellement. Dans tous les cas, ta commande te sera livrée au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente. Si ce délai n'est pas respecté, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler ta commande et être remboursée, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

8.3 Frais

La livraison est offerte, quel que soit le montant de ta commande.

8.4 Adresse de livraison

Vérifie bien ton adresse au moment de la commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'une perte dus à une adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande. Si le colis nous revient pour cette raison, nous te contactons pour le renvoyer ; les frais de ce nouvel envoi peuvent alors t'être demandés.

8.5 À la réception

Nous te conseillons d'ouvrir ton colis dès sa réception. Si la bague est abîmée, s'il en manque une ou si ce n'est pas la bonne, écris-nous dans les 7 jours avec une photo pour que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur. Passé ce délai, tu gardes bien sûr tes garanties légales (article 12).

8.6 Retard, colis perdu

Si ton colis n'est pas arrivé 12 jours après l'expédition, ou si le suivi ne bouge plus, écris-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous te renvoyons ta commande ou te remboursons, au choix.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que tu ne l'as pas reçu, vérifie ta boîte aux lettres, ton point relais, tes voisins et ton gardien, puis écris-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

8.7 Transfert des risques

Tu deviens responsable de ta commande (perte, vol, détérioration) au moment où tu la reçois, ou la personne que tu as désignée (article L216-4 du Code de la consommation). Avant, c'est nous qui en sommes responsables.

Article 9. Changer d'avis : 30 jours pour nous retourner ta bague

9.1 Ton droit légal de rétractation

La loi te donne 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

9.2 Notre garantie « satisfait ou remboursé »

Nous allongeons ce délai à 30 jours à compter de la réception. Pendant ces 30 jours, tu peux nous retourner une ou plusieurs bagues sans te justifier, dans les mêmes conditions que la rétractation légale.

9.3 Comment faire

1. Préviens-nous dans les 30 jours suivant la réception : depuis le formulaire de la page Aide et SAV, depuis la page Contact, ou à [à compléter : email]. Indique ton numéro de commande et la ou les bagues à retourner. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation de l'article 9.6.
2. Nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée et l'adresse de retour. Le retour est gratuit : nous prenons les frais de renvoi en charge.
3. Renvoie-nous la bague dans les 14 jours suivant ta demande, dans son pochon, avec un emballage qui la protège.

Un retour envoyé sans nous avoir prévenus, ou sans l'étiquette que nous t'avons fournie, peut ne pas être pris en charge.

9.4 État de la bague

Tu peux bien sûr essayer ta bague et la faire tourner pour savoir si elle te convient. Elle doit cependant nous revenir complète, dans son pochon et en bon état.

Si la bague revient abîmée, rayée, déformée, ou dans un état qui montre une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons déduire de ton remboursement un montant correspondant à sa dépréciation, comme le permet l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous t'en informons avant le remboursement, photos à l'appui.

9.5 Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes payées pour les bagues retournées, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la bague, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement.

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour ta commande, sauf si tu demandes expressément autre chose. Selon ta banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour le voir sur ton compte.

Si ta commande bénéficiait d'une remise (par exemple -25 % dès 3 bagues), le remboursement correspond au prix réellement payé pour les bagues retournées, remise déduite. Si tu ne retournes qu'une partie de ta commande, les bagues que tu gardes restent au prix remisé payé : nous ne te demandons rien en plus.

9.6 Formulaire de rétractation

Tu peux recopier ce modèle dans un e-mail ou un courrier, si tu le souhaites. Ce n'est pas obligatoire : un simple message clair suffit.

À l'attention de [à compléter : nom legal], [à compléter : adresse], [à compléter : email] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bague(s) : …
Commandée le : … / Reçue le : …
N° de commande : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Date : …

Article 10. Bague abîmée, défectueuse ou erreur de commande

Si ta bague arrive abîmée, présente un défaut, ou si tu n'as pas reçu la bonne bague, écris-nous avec ton numéro de commande et une photo.

Nous te renvoyons une nouvelle bague ou nous te remboursons, au choix, sans aucun frais. Dans la plupart des cas, tu n'as même pas besoin de nous renvoyer la bague abîmée : nous te le précisons dans notre réponse.

Article 11. Échanger une bague

Tu préfères une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? Écris-nous dans les 30 jours suivant la réception. Nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée, et dès réception de ta bague, nous t'envoyons la nouvelle. L'échange est gratuit.

Si la nouvelle bague est plus chère, nous te demandons la différence ; si elle est moins chère, nous te remboursons la différence.

Article 12. Garanties légales

En plus de notre garantie « satisfait ou remboursé », toutes nos bagues bénéficient gratuitement des garanties légales. En pratique, si ta bague présente un défaut, écris-nous avec une photo : nous te proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

Voici ce que prévoit la loi :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Ce que les garanties ne couvrent pas : l'usure normale liée au temps, et les dommages causés par un choc, une chute, une torsion, un usage forcé de la partie mobile, ou le contact avec des produits agressifs (chlore, produits ménagers…) contraire aux conseils d'entretien.

Article 13. Avis clientes

Les notes et avis affichés sur la Boutique proviennent de personnes qui ont testé ou acheté nos bagues (bêta-testeuses et clientes). Ils ne sont pas vérifiés par un organisme indépendant. Nous publions les avis positifs comme négatifs, sans les modifier, à l'exception des avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis, sauf mention contraire indiquée à côté de l'avis.

Article 14. Responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour que les bagues correspondent à leur description et que la Boutique fonctionne correctement. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables :

• d'une utilisation de la bague non conforme à sa destination ou aux précautions de l'article 3 ;
• d'un dommage indirect, comme une perte de chance ;
• d'une interruption temporaire de la Boutique pour maintenance ou pour des raisons techniques ;
• d'un manquement dû à un cas de force majeure (article 15).

Rien dans ces CGV ne limite tes droits de consommatrice ni nos obligations légales, notamment au titre des garanties légales.

Article 15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livrer dus à un événement que nous ne pouvons ni prévoir ni empêcher (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, épidémie, décision administrative, panne générale des réseaux…). Nous te prévenons dès que possible. Si l'événement dure plus de 30 jours, tu peux annuler ta commande et être remboursée.

Article 16. Preuve et archivage

Les informations enregistrées par nos systèmes (commandes, paiements, échanges par e-mail) font foi entre nous, sauf preuve contraire. Nous conservons une trace de ta commande et de ta facture pendant la durée légale. Tu peux nous en demander une copie à tout moment.

Article 17. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la Boutique (textes, photos, vidéos, illustrations, logo, nom et marque Chère Michelle, mise en page) nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction, même partielle, sans notre accord écrit est interdite.

Article 18. Données personnelles

Nous utilisons tes données uniquement pour traiter ta commande, te contacter à son sujet et, si tu l'acceptes, t'envoyer notre newsletter. Pour tout savoir sur leur utilisation, leur durée de conservation et tes droits, consulte notre page Mentions légales et confidentialité.

Tu peux aussi t'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Article 19. Service client et réclamations

Pour toute question, demande de retour ou réclamation :

• depuis la page Aide et SAV ou la page Contact ;
• par e-mail : [à compléter : email].

On te répond en moins de 24 h (jours ouvrés).

Article 20. Médiation de la consommation

En cas de litige, écris-nous d'abord : nous ferons tout pour trouver une solution avec toi.

Si aucune solution n'est trouvée, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, au plus tard un an après ta réclamation écrite auprès de nous :

[à compléter : mediateur nom]
[à compléter : mediateur adresse]
[à compléter : mediateur site]

Article 21. Droit applicable et litiges

Ces CGV sont rédigées en français et soumises au droit français.

Si l'une de leurs clauses était déclarée nulle, les autres resteraient applicables.

À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige sera porté devant les tribunaux compétents selon les règles du droit commun. En tant que consommatrice, tu peux saisir à ton choix le tribunal du lieu où tu demeurais au moment de la commande ou de la livraison, ou celui de notre siège.

Une question sur ces conditions ? Contacte-nous